Ситуация

И пришел мастер…

Наверное, каждому приходилось сталкиваться с ситуацией, когда ломалась бытовая техника.

Так случилось и со мной. У меня сломался холодильник. Первое, что я сделала – открыла страницу объявлений в газете и нашла рубрику «Услуги». Нашла объявление о ремонте холодильников, пригласила мастера, объяснив ему ситуацию.

Он приехал незамедлительно. Осмотрев технику, сказал: «У вас сломалось реле». Попросил предоставить полотенце и нож. «Поколдовав» минут 15, попросил пластилин и продолжал «чинить» еще некоторое время. В конце работы мастер попросил показать мой паспорт (заметьте, мой, а не холодильника), якобы для составления договора. После того, как паспорт был изучен, он достал свой «прайс», где были указаны цены за каждую марку холодильника. Моя поломка обошлась в 1800 рублей.

На следующий день холодильник снова перестал работать. Конечно же, я снова позвонила тому же мастеру. Он пришел, осмотрел технику и начал действовать по прежней схеме: достал договор и начал заполнять. Затем пояснил, что теперь у меня «полетел» термостат, ремонт стоит 1500 рублей. Я заявила, что отказываюсь от его услуг, так как не имею возможности каждый день отдавать такие деньги за детали, от которых мой холодильник все равно не работает. Реакция мастера меня ужаснула. Он начал нервничать, кричать на меня, снял с холодильника свои новые детали…

Мне ничего не оставалось делать, как вызвать другого мастера. Он осмотрел мою технику и сказал, что причина поломки совсем в другом, а услуги по ремонту обошлись мне в 5 раз дешевле. Оказалось, что первый «мастер», взяв с меня деньги, даже не поменял ни одной детали!

Такие ситуации – не редкость. Будьте осторожны со своими деньгами и при выборе мастера.

О.А. ЛУЦЕНКО.

От редакции Письма, подобные этому, появляются в редакционной почте достаточно регулярно. Цель у их авторов, как правило, общая: купив некачественный товар или получив некачественную услугу, они хотят предупредить других – не обращайтесь к этому продавцу или мастеру. Цель, безусловно, благая, но нужно помнить и о том, что уже не потребительское, а гражданское и уголовное законодательство не позволяет нам называть на страницах газеты пофамильно даже самых недобросовестных горе-мастеров. А без конкретных имен любое предупреждение звучит расплывчато, хотя и интригующе. Почему в таких ситуациях, даже если мы пытаемся отстаивать свои права, часто остаемся ни с чем? Неужели мы обречены снова и снова терять свои деньги, тратить нервы? Конечно же, нет! Только борьба за свои потребительские права, как и любое другое серьезное дело, требует от нас определенных знаний. А вооружить ими нас могут специалисты. В нашем районе в здании администрации Исилькульского МР (каб.24) действует консультационный пункт по защите прав потребителей. «Потребители, считающие что их права нарушены, могут получить здесь консультацию по применению Закона «О защите прав потребителей» и других правовых актов потребительского законодательства», - говорит специалист экономического отдела администрации Исилькульского МР Н.А. Алешина. – Подскажем, как составить претензию, исковое заявление в суд, куда можно обратиться для проведения экспертизы и т.д. Соглашение с областной общественной организацией «Омский союз потребителей «Щит» позволяет нам в трудных случаях обращаться за консультациями в эту структуру. К сожалению, законы у нас читают не все, и далеко не всегда потребитель бывает прав в своих требованиях, поэтому мы ставим перед собой задачи объяснить человеку, что именно он вправе потребовать у продавца, в какой форме, в какие сроки и т.д. Обращаться за консультациями к нам могут и предприниматели». Кстати, автор приведенного выше письма там побывала и получила квалифицированный совет.