24 СЕНТЯБРЯ	2010г.	ПЯТНИЦА,   №39	(10917)

 Итак, приобрести телефон с недостатками может каждый. Отчаиваться не стоит, необходимо знать свои права, которые регулирует Закон «О защите прав потребителей». В п.1 статьи 18 данного закона говорится о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей или артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула); потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Важно отметить, что потребитель вправе потребовать одно из вышеперечисленных требований при обнаружении первой же неисправности телефона.

Не бойтесь спорить с продавцом

Для возврата сотового телефона продавцу (изготовителю) необходимо иметь на руках товарный или кассовый чек, которые подтверждают факт покупки товара в конкретной торговой точке, однако в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» поясняется, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Обычно продавец (изготовитель) телефонов ссылается на то, что сотовые телефоны относятся к той категории продукции, которая не подлежит возврату или обмену. Но это не так в соответствии с Постановлением РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных товаров», сотовый телефон не относят к технически сложной бытовой технике, по этой причине требовать замену телефона покупатель может на протяжении всего гарантийного срока. Обычно такой срок прописан в гарантийном талоне и составляет 2 года. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара (необходимо указать в претензии требование на присутствие при проведении экспертизы) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если по итогам экспертизы, которая проводится не более 20 дней, выяснилось, что неисправность мобильного телефона возникла не по вине потребителя, то продавец (изготовитель) должен выполнить требования потребителя, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Запомните порядок действий

Покупатель, желающий вернуть деньги взамен приобретенного неисправного телефона, должен пойти примерно следующим путем: после покупки телефона сохранить чек об оплате товара, а также гарантийный талон; направить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренное п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»; на данное требование продавец (изготовитель) должен дать ответ в течение 10 дней. А в случае проведения экспертизы - до 20 дней; если по истечении 10-дневного срока, а в случае проведения экспертизы 20-дневного срока, продавец не дал ответ на требование, покупатель имеет законное право обратиться в суд.

Обычно продавец (изготовитель) достаточно быстро реагирует на требования покупателя, так как чаще всего внимательно относится к своей репутации. Для большей уверенности, а также для аргументированности требований необходимо не только знать о существовании закона, но и быть знакомым с его статьями. Удачных покупок.

В.А. БАВИНА,

юрисконсульт Центра гигиены и эпидемиологии в Омской области в Исилькульском районе.