Основной темой доклада стала интеграция технологии искусственного интеллекта ГигаЧат, разработанной Сбербанком, для оптимизации процесса рассмотрения жалоб и предложений, поступивших на горячую линию Президента. Кузнецов подчеркнул, что начиная с прошлого года эта система успешно используется для преобразования аудио- и видеозаписей обращений граждан в текстовый формат, существенно ускоряя обработку запросов. Ранее процедура анализа обращений занимала месяцы, тогда как сейчас она осуществляется мгновенно, позволяя государственным ведомствам получать заявки сразу же после завершения трансляции. Такой подход снижает нагрузку на сотрудников органов власти и улучшает скорость реакции на нужды граждан.

Помимо простой трансляции обращений, ИИ проводит детальный анализ содержимого запросов, определяя приоритетные направления деятельности правительства и выявляя основные болевые точки общественного мнения. Например, в 2024 году наибольшее количество обращений касалось жилищных условий, транспортной инфраструктуры, медицины и социального обеспечения.

Также отмечено, что использование ИИ позволило сократить временные затраты на проверку и передачу обращений соответствующим инстанциям, высвободив значительную долю рабочего времени государственных служащих для непосредственного контакта с гражданами. Это помогает создать качественно новую коммуникационную среду, где голос каждого жителя услышан и принят к рассмотрению.

Фото: Народный фронт